Эксперты не верят в новые льготы для российских обводненных месторождений На пограничном острове под Хабаровском предложили создать транспортный узел Эстонский "король пельменей" разорился из-за санкций Правительство направило два миллиарда рублей на шесть самолетов-амфибий В ГД внесли проект об увеличении штрафов в "Платоне" до 20 тысяч рублей В «Три-З» на 15% выросло количество операций по коррекции зрения Губернатор: долю рязанских товаров в торговых сетях региона надо увеличить Трутнев: ТОР "Южная Якутия" развивается быстрее намеченных графиков Рост китайского ВВП в III квартале 2017 года замедлился до 6,8% Министр по развитию Дальнего Востока рассказал об инвестициях в регион Путин подписал закон об исполнении федерального бюджета за 2016 год В Воронежской области темпы прироста экономики увеличатся в два раза Индекс DJIA поставил рекорд, но не смог удержать его Россия и Финляндия обсудили прокладку волоконно-оптической линии связи Правительство исключило из плана приватизации два фармацевтических завода
Главная » 2017 » Октябрь » 12 » Обновленный контактный центр «Три-З» обрабатывает более 70 000 обращений ежемесячно

Обновленный контактный центр «Три-З» обрабатывает более 70 000 обращений ежемесячно

12.10.2017 в 07:18 Пресс-релизы

Пресс-релиз                                                                                                    Дата: 10.10.2017

«Три-З», федеральная сеть современных офтальмологических центров, открыла обновленный контактный центр, с расширенным функционалом в г. Краснодаре, который обслуживает всех пациентов группы компаний «Три-З».

Контактный-центр «Три-З» обслуживает пациентов всех подразделений группы компаний, в которую входит 3 офтальмологические клиники в Краснодаре, Ессентуках, Перми и 34 диагностических центра в шести регионах России, а также клиника семейного здоровья «Сити-Клиник» в Краснодаре. Ежегодно группа компаний «Три-З» принимает более 200 000 пациентов.

Контактный центр «Три-З» переехал в новое, более просторное и функционально адаптированное помещение, общей площадью более 250 м2. Операционный зал оснащен рабочими местами с программным обеспечением, которое имеет более широкий функционал. Теперь оператор по номеру телефона может получить всю имеющуюся в базе данных информацию о пациенте, что дает возможность не тратить время на уточнение формальностей, а непосредственно работать с тематикой обращения.

Для оптимизации работы внутри холдинга группа компаний «Три-З» использует единую корпоративную автоматизированную систему 1С: ERP, которая позволяет увеличить количество поступающих обращений, при этом сохраняя высокое качество обслуживания. Ежемесячно в контактном центре «Три-З» обрабатывается свыше 70 000 звонков.

Контактный центр «Три-З» осуществляет информирование и консультирование пациентов по единым телефонным номерам и обработку запросов через сайт компании с помощью виджета JivoSite. Для удобства пациентов реализованы также услуги обратного звонка и SMS-оповещения. Операторы контактного центра группы компаний «Три-З» не только ведут запись на прием к специалистам, но и предоставляют первичную консультацию пациентов по услугам и условиям прохождения тех или иных процедур. Высокая квалификация сотрудников контактного центра и клиентоориентированность позволяют решать даже нестандартные вопросы в кратчайшие сроки.

Алексей Маныч, генеральный директор группы компаний «Три-З»:

«В связи с планами по расширению географии присутствия клиник «Три-З» в России, до конца текущего года количество сотрудников контактного-центра будет увеличено на 30%. В компании налажена система обучения и адаптации персонала, которая позволяет операторам в кратчайшие сроки овладеть нововведениями, чтобы наши пациенты получали самую актуальную информацию».

Фотографии по теме
Комментарии 0
Copyright © 2015 PORTALBISINFO/ Разработчик: Енин Владимир Николаевич /
Войти Зарегистрироваться
Свернуть
Развернуть
Необходима авторизация
0