18 декабря в Краснодаре состоится 4-х часовой интенсив по эффективной работе с целевой аудиторией) Юридический пиар сегодня Помним героев! ​​​​​​​22 Мая Битва Франшиз Live в г.Саратов! «Три-З» проведет вебинар для пациентов в Краснодаре и Ессентуках ​​​​​​​Бизнесом движет… интернет Информационно-аналитичесий портал "Бизнес России, БРИКС и СНГ" поздравляет православных христиан с Пасхой! Парк техники «Южной» растет вместе с виноградниками Агрофирма «Южная» заложит новые элитные виноградники Клиники «Три-З» разыграют бесплатные операции в рамках проекта «Тотальный диктант» Подписано соглашение на новый отель Park Inn by Radisson Vilnius Airport Hotel & Business Center Развитие Теlе2 Radisson Hotel Group представляет новый премиальный бренд Radisson Collection Презентация нового названия группы Radisson Hotel Group на форуме IHIF Турбезопасность: перспективы и реальность
Главная » Интервью » Экономика

Александр Красовский: «…количество M2M-абонентов превысит число «живых» пользователей»

На вопросы Информационно-аналитического портала «Бизнес России и СНГ» отвечает Александр Красовский Вице-президент по развитию корпоративного бизнеса «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»).

     Александр, «Билайн» является одним из пионеров m2m в РФ. Расскажите, как все начиналось, когда стало данное направление самостоятельным, а не просто в составе VAS-услуг. Какую услугу вы представили первой? Почему было принято решение развивать это направление именно в тот период времени?

Первыми SIM-картами, которые мы официально смогли идентифицировать в нашей сети как М2Мные, были SIM-карты, которые стали устанавливаться в банкоматы Сити-Банка еще в 2003 году. Хотя по факту наши клиенты могли использовать сети связи для передачи данных между разнообразными устройствами намного раньше – целенаправленно мы  в то время это не отслеживали. Да и на тот момент в России еще не существовало понятия М2М. Никто не думал, что это когда-нибудь станет отдельным  самостоятельным сегментом рынка.

Вплоть до 2009 направление М2М развивалось скорее как «побочное явление», рост абонентской базы происходил в основном за счет абонентов – пользователей услуг мобильного Интернета. Пожалуй, нашим первым осознанным движением в сторону развития М2М стал запуск тарифного плана, предназначенного исключительно для устройств. Так, в 2008 году «Билайн» стал первым оператором в России, выпустившим специальный тариф «Мониторинг» с включенным объемом интернет-трафика.

В этот период появились новые предпосылки для интенсивного развития М2М: резкое удешевление устройств и стоимости передачи данных, а также высокое проникновение услуг мобильной связи среди населения России. В  2009-2010 годах стало очевидно, что количество абонентов в новом сегменте постоянно растет, и их потребности серьезно отличаются. Мы поняли, что просто тарифными предложениями задачи наших клиентов уже не решить.

И в 2010 году «Билайн» принял решение развивать многофункциональную платформу для самостоятельного управления, контроля и мониторинга М2М SIM-карт - «Центр управления М2М». Наша стратегия 2010 года в области М2М была логична и проста – развивать саму связь (connectivity для М2М) и решения, которые упростят работу с SIM-картами. К тому моменту на каждого пользователя приходилось уже по 3-4 устройства, которые потенциально могли быть подключены к Интернет.

Стремительное развитие технологий превосходило даже самые смелые ожидания, и уже в 2011 году мы пересмотрели наши взгляды на перспективы нового и быстрорастущего рынка. Появился спрос не только на мобильную связь для М2М, но и на конкретные М2М-решения. Я имею в виду готовые продукты. Например, сервисы для мониторинга и управления автопарками.

Тогда мы выбрали для себя два стратегических вектора дальнейшего развития в области М2М. Первый - это связь (connectivity) и VAS-услуги для связи («Центр управления М2М», Мобильный VPN и т.д.). Второй - готовые М2М-решения «под ключ». Некий сервис, который уже включает в себя все необходимое. Нашей первой ласточкой в реализации данной стратегии стал продукт «Автомониторинг» (коробочное решение по мониторингу транспорта), позже появились и другие.

В 2012 году, учитывая мировые тренды, мы в очередной раз модернизировали нашу стратегию в М2М, добавив в нее международные проекты. Совместно с 5 операторами из разных стран был создан Международный М2М Альянс. Его  главной целью  стало создание глобального М2М-продукта для международного рынка. Сейчас Альянс насчитывает 8 операторов связи, ведется активная работа.

В 2014 «Билайн» Бизнес представил  новую телематическую услугу «Компас», которая обладает рядом уникальных возможностей по сравнению с аналогами. Это и «комбинированное» позиционирование по базовым станциям  и спутникам  в едином web-интерфейсе, в том числе и на смартфонах, и   возможность подключить  разные датчики (тревожная кнопка, датчик уровня топлива и др.)

 

Сейчас наша стратегия в М2М состоит из трех основных направлений:

Connectivity - передача данных с предоставлением возможности контроля за SIM-картами, трафиком и другими дополнительными услугами.

Комплексные М2М решения «под ключ», которые подразумевают предоставление полного спектра услуг (оборудование и сервисы) в рамках отдельно взятой отрасли: готовые коробочные решения для малого и среднего бизнеса; индивидуальные решения под нужды заказчика.

Глобальные М2М решения – разработка решения для мультинациональных клиентов совместно с другими операторами.

 

     Услуги m2m базируются на передаче данных, но, говоря откровенно,  трафик у этих решений, как правило, не достаточно большой, требования к скорости подключения назвать высокими тоже сложно, но решения m2m от оператора — это дополнительные расходы, тогда как некоторые решения можно реализовать используя сеть оператора только для передачи трафика. Учитывая все вышесказанное, почему выбор делается именно в пользу m2m-предложений, а не простых SIM-карт? В чем преимущества корпоративных программ? Ведется ли приоретизация SIM-карт, купленных в рамках m2m-решений для выделения гарантированной полосы передачи данных? В чем еще преимущества?

«Машины» и любые другие устройства используют связь по-особенному, и важно понимать, что по самым скромным подсчетам к 2030 году количество M2M-абонентов превысит число «живых» пользователей. Сегодня для мобильной передачи данных наши клиенты могли бы использовать и обычные тарифные планы, действующие для физических лиц. Однако есть большая вероятность, что в конечном итоге сумма счета будет  намного выше по сравнению с использованием специального тарифного предложения для М2М. Но помимо финансовых расходов нельзя забывать, что  у корпоративных клиентов SIM-карты могут применяться как  для 100, так и для 100 000 объектов, и управлять этим количеством можно только с помощью комплексных решений и сервисов. Корпоративные клиенты приходят к нам в основном именно за этим.

Таким инструментом для управления большим парком SIM-карт является наша М2М-платформа. Она имеет широкие возможности и  может подстраиваться под интересы любого клиента.  Приведу пример.

Одна из ритейл компаний (FMCG)  благодаря решению «Центр управления М2М» смогла решить сразу несколько задач.

Клиент столкнулся с проблемой  неэффективной работы системы  учета товара и его выкладки. Сотрудники, приезжая на объект, заносили необходимые  данные в блокнот, писали от руки комментарии и  иногда фотографировали товар. Чаще всего процесс систематизации всех собранных  данных и их дальнейшее внесение в систему начинался только вечером.  Многие забывали  сообщить важную информацию, что-то придумывали, поскольку фактически не посещали объекты, а фото нарушений условий продажи появлялись во внутренних системах 1 раз из 10.

Для повышения производительности труда  компания приняла решение внедрить среди мерчендайзеров и торговых представителей планшеты, которые позволили бы оптимизировать работу с ассортиментом товаров и получать все данные в режиме on-line.

Кроме того, компания создала мобильное приложение для разъездных сотрудников, систематизировала весь процесс и составила чек-лист для каждой точки. Геолокация дала возможность  четко отслеживать передвижения сотрудников -  кто и когда был на объекте. Эффективность всего персонала возросла в среднем  на 25%, что тут же отразилось на продажах.

Однако через некоторое время  выяснилось, что теперь необходимо оплачивать постоянно возрастающие счета за мобильный интернет для каждого сотрудника, а также  постоянно менять планшеты, которые приходили в негодность. При детальном изучении выяснилось, что устройства стали не только главным инструментом для  работы, но и средством для развлечений. Сотрудники устанавливали  разные приложения, среди которых попадалось и  вредоносное ПО, смотрели on-line видео и проводили весь рабочий день в социальных сетях. Компания была готова вернуться к бумажным носителям, поскольку общая эффективность стремилась к нулю, к этому добавились и дополнительные затраты на использование услуг связи.

Клиент обратился к нам за советом, как решить эту проблему. Мы предложили посмотреть на задачу с другой стороны – рассматривать  планшеты не как обычные гаджеты, а как реальный  рабочий инструмент.    Ведь по сути мобильное устройство,  работающее только с корпоративным приложением, для оператора связи ничем не отличается от трекера в автомобиле или охранной сигнализации в доме. Оно должно применяться строго по назначению и исключать возможность нецелевого использования.

Мы предложили клиенту   воспользоваться  решением «Центр управления М2М» и его функциональным возможностями.    В планшеты были установлены  SIM-карты M2M, для которых были активированы  определенные ограничения по использованию мобильного интернета -  открывались только  адреса серверов компании, а все остальные web-страницы ,  социальные сети  и  приложения были недоступны. Со стороны клиента требовалось только заблокировать Wi-Fi на всех устройствах.  В результате  затраты на связь вернулись на прежний уровень, уменьшилось количество поломок оборудования, снова возросла производительность труда. Планшет стал главным инструментом работы, а заказчик получил удобный интерфейс позволяющий прозрачно управлять любым количеством устройств.

Что касается приоритезации, то с учетом развития технологий и постоянной модернизации нашей сети, мы готовы предоставлять нашим М2М-клиентам  приоритет в передаче данных. М2М отличается частой передачей небольших пакетов данных. Однако это технологии завтрашнего дня. Сегодня более 80% устройств М2М используют стандарт связи 2G, в котором данные функции не реализованы. В сетях 3G и LTE уже есть все возможности для сервисов приоритезации.  В ближайшие 2-3 года такие требования будут востребованы рынком.

 

      Как Вы полагаете, г-н Красовский, конвергенция услуг связи приводит к тому, что услуги мобильных и фиксированных операторов сливаются в одну услугу доступа (другими словами, не имеет значения, по мобильному или наземному каналу)?

Для наших корпоративных клиентов давно реализовано обслуживание по принципу «единого окна».  Технологические возможности нашей сети позволяют предлагать клиентам комплексные решения на базе и мобильной, и фиксированной сети. Например, используя услугу «Единая сеть офисных и мобильных (FMC)», клиент получает не только технологическую, но и экономическую выгоду - удобство пользования всеми видами связи за счет расширенного функционала, в том числе  интеллектуальное управление вызовами, сокращение среднего времени дозвона на корпоративные телефоны, скидки на пакетные предложения FMC и экономию на междугородних, международных звонках.

Новым этапом в развитии сервисного обслуживания для нас станут проекты в области ИКТ (инфо-коммуникационные технологии). С их помощью корпоративные клиенты смогут из «одного окна» получать весь комплекс разнообразных ИТ-услуг. Сейчас  часть новых проектов проходит тестирование.

 

   «Билайн» зарекомендовал себя как надежный поставщик продуктов и услуг для корпоративного сегмента. Кто они – ваши корпоративные клиенты? Почему МВД России, МЧС, медицинские учреждения – представители тех сфер, где жизнь человека, зачастую, зависит от скорости передачи данных, выбирают именно вас? Чем «Билайн» привлекательнее конкурентов?

Если говорить про  М2М, то количество клиентов, которым интересны решения из области телематики, можно  перечислять до бесконечности. Это и аэропорты и энергетики, и крупнейшие монополии и медицинские учреждения, а также большое количество государственных структур, где технологии М2М развиваются, порой, активней, чем в бизнесе.

М2М-решения в том или ином виде охватывают практически все основные сегменты и отрасли. Все больше компаний используют SIM-карты в оборудовании, начиная от датчиков на трубопроводах, заканчивая платежными терминалами и системами безопасности. С точки зрения обеспечения мобильности, на первый план выходят М2М-решения по мониторингу подвижных объектов, которые помогают решить самые разнообразные бизнес-задачи и оптимизировать расходы. В этом свете М2М-решения также используются практически всеми сегментами, так как их могут использовать не только классические представители транспортного сегмента (логистика и грузоперевозки), но и любая компания, у которой есть корпоративный автопарк.

Можно сказать однозначно, что автотранспортный сегмент является лидером и с каждым годом прочно занимает лидирующую позицию в нашем портфеле. Следом идет безопасность, ЖКХ, финансы и прочее.

Мы постоянно работаем над качеством связи, надежностью предоставляемых услуг. Информация мониторится в режиме реального времени 24 часа в сутки. Уже в 2014 году мы показали прекрасные результаты. По итогам прошлого года  на 12% снизилось число аварий на сети, значительно сократилось время восстановления оказания услуг и на 15% сократилось число обращений клиентов бизнес-сегмента, связанных с качеством оказания услуг. В 4 квартале 2014 года квартала «Билайн» стал лидером по NPS по мобильному интернету, с показателем в  15,5%. Это говорит о том, что наши клиенты чувствуют улучшения.

 

    Главная задача создания подразделений «Билайн» Бизнес - создать  организацию, которая бы обслуживала корпоративных клиентов. Клиентов, которые, без преувеличения могут быть названы самыми требовательными. Большинству из них есть потребность, чтобы компания была на связи 24 часа в сутки, проблемы решались быстро и качественно. Судя по тому, что количество корпоративных клиентов не только не уменьшается, но и постоянно растет, вы достаточно хорошо справляетесь с поставленной задачей. Открытие новых высокотехнологичных офисов  для корпоративных клиентов в некоторых регионах -  один из шагов, направленных на то, чтобы данный позитивный тренд продолжал быть на высоком уровне. Собираетесь ли в ближайшем будущем развивать данное направление?

Сегодня активно развиваются разнообразные digital-технологии, и мы уделяем большое внимание нашим цифровым каналам обслуживания. В прошлом году мы полностью обновили корпоративный сервис-портал, который  теперь максимально отвечает запросам наших клиентов. Появилась возможность удаленно  подключать и отключать услуги, получать детализацию и  формировать отчеты. У крупных клиентов всегда есть возможность воспользоваться услугами сервис-менеджера, который готов приехать для решения вопросов в любое удобное время.

Офисы по обслуживанию корпоративных клиентов, безусловно, нужны, но мы верим, что цифровые каналы в конечном итоге полностью избавят клиентов от необходимости тратить время на посещение салонов.

 

   Какие перспективы в России у сервисов m2m, связанных автомобилями? Данный рынок перспективен и интересен? Как думаете развиваться в данном направлении?

Прогноз роста М2М-услуг очень позитивный. Происходит органический рост новых сегментов в М2М, создаются новые сервисы. Государство также является одним из основных драйверов роста М2М-рынка. В разные сферы деятельности постепенно внедряются инновационные решения, направленные на автоматизацию процессов сбора информации, повышение энергоэффективности в жилищном, производственном секторах и т.д. Технологии М2М обеспечивают быструю и точную передачу данных, возможности для управления процессами - все, что необходимо для реализации таких проектов.

  Г-н Красовский, спасибо за интересную беседу!

Категория: Экономика | Добавил: En (23.04.2015)
| Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Подписка:1
Код *:
Copyright © 2015 PORTALBISINFO/ Разработчик: Енин Владимир Николаевич / Бесплатный конструктор сайтов - uCoz
Войти Зарегистрироваться
Свернуть
Развернуть
Необходима авторизация
0