Эмоциональный интеллект как фактор принятия экономических решений

Елена. Хлевная отвечает на вопросы ИАП «Бизнес России и СНГ» - к.э.н. к.психол.н., руководитель лаборатории поведенческой экономики и аналитического консалтинга РЭУ им. Г.В. Плеханова, научный руководитель программы развития эмоционального интеллекта МЦ КТК

В последние десятилетия все большее внимание уделяется исследованиям влияния социальных и когнитивных факторов на принятие экономических решений как отдельным человеком, так и организациями в целом. Интеграция ключевых направлений экономического и финансового анализа с исследованиями данных факторов привела к образованию новой научной области  - поведенческой экономики.

Чем занимается, что исследует поведенческая экономика?

Исследования в области поведенческой экономики предполагают глубокое изучение шаблонов и стратегий поведения участников рыночной системы.

Одним из основных элементов поведенческой экономики является теория эмоций, которая предполагает наличие высокой степени влияния эмоционального поведения человека на его экономический выбор.

Эффективность принимаемых управленцами решений во многом зависит от способности интеллектуально обрабатывать массивы информации, полученные через считывание эмоциональных реакций, порой неосознаваемых.

Согласно исследованиям МЦ КТК способность руководителя использовать эмоции в решении задач имеет решающее значение для финансовой составляющей системы сбалансированных показателей (ССП). Другими словами, руководители, умеющие оптимальным способом вербализовать именно те эмоции, которые способствуют эффективной организации деятельности сотрудников, получают экономически выгодные для предприятия результаты произведенных действий (прибыль, рентабельность активов, стоимость вложенных инвестиций).

Таким образом, эмоциональный интеллект  является одними из ведущих факторов для принятия управленческих решений, повышающих эффективность  организации, и увеличивающих прибыль и рентабельность вложенных в ее развитие инвестиций, особенно в ситуациях риска и неопределенности, с которыми неизбежно сталкивается любая организация в современной бизнес-среде.

Что такое эмоциональный интеллект?

Как говорит Д. Карузо (David Caruso) – проф. Йельского университета, соавтор научной концепции эмоционального интеллекта -  «…Сейчас ответ на этот  вопрос  зависит от того, у кого Вы спрашиваете. Что мы сейчас наблюдаем… различные подходы, различные трактовки.  Это привело к росту количества тренеров, психотерапевтов, консультантов  и др., которые используют понятие эмоциональный интеллект в своей практике. 

Эмоциональный интеллект стал означать много разных вещей: уверенность в себе, эмпатия, коммуникационные навыки... Научная концепция же рассматривает «Эмоциональный интеллект» -  как способность перерабатывать информацию, со­держащуюся в эмоциях; определять значение эмоций, их связи друг с другом; использовать эмоциональную информацию в качестве ос­новы для эффективного мышления и принятия решений.

Для меня чрезвычайно важно, чтобы Вы стали образованным потребителем на этом рынке.  Моя главная  задача, чтобы у Вас были глубокие знания в данной области, чтобы Вы могли  выбирать в зависимости от Ваших целей и задач ...»  

Что нового в области изучения ЭИ?

Новые исследования, новые направления, все большее количество стран мира изучают данный феномен (каждая по своему, со своим ритмом и особенностями – Франция, Англия, Германия, Перу, Таиланд, Ямайка и т.д.), все больше сфер жизни и бизнеса охвачено разработками.

На международном конгрессе по эмоциональному интеллекту 2013 года (г. Нью-Йорк, США) присутствовала более 400 участников из 35 стран, которые представляли различные направления исследований в области Эмоционального интеллекта (ЭИ): бизнес, управление персоналом, образование, социально – эмоциональное обучение, оценка и измерение ЭИ, социальные и кросс-культурные аспекты, применение ЭИ в индивидуальной работе с клиентами и терапии, медицина и здоровье, творчество и самореализация т.п.  

П. Саловей, президент Йельского университета, научный коллега и соратник Девида Карузо, сообщил, что последние десятилетия представления об интеллекте и эмоциях коренным образом изменились. Разум перестал восприниматься как идеальная субстанция, эмоции – как главный враг интеллекта. Оба явления приобрели реальное значение в повседневной человеческой жизни.

Профессор Йельского университета Дэвид Карузо, утверждает, что: «эмоциональный интеллект – это не противоположность интеллекту, не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение обоих процессов».

П. Саловей, Д. Карузо и Дж. Майер, составляют «тройку лидеров» в международных научных исследованиях эмоционального интеллекта.

Как уточняет Д. Карузо (проф. Йельского университета, соавтор научной концепции эмоционального интеллекта):

«... Эмоциональный интеллект сейчас определяется  дюжиной способов – обычно как набор личностных характеристик, таких как «эмпатия, мотивация, настойчивость, сердечность и социальные навыки… Доктора П. Саловей, Дж. Майер и я считаем эти определения «смешанными моделями», потому что они действительно смешивают друг с другом разные части личности. Но давайте будем честны по отношению к этим определениям. Они содержат характеристики, находящиеся за пределами того, что понимается под терминами «эмоция» или «интеллект» или тех выводов, которые разумные люди могут делать на основе словосочетания «эмоциональный интеллект».

Научная концепция же рассматривает «Эмоциональный интеллект» -  как способность перерабатывать информацию, со­держащуюся в эмоциях; определять значение эмоций, их связи друг с другом; использовать эмоциональную информацию в качестве ос­новы для эффективного мышления и принятия решений.»

Девид Карузо один из ведущих исследователей в этой области?

Девид Карузо (David Caruso) - профессор психологии Йельского университета, соавтор оригинальной концепции ЭИ и теста на определение уровня эмоционального интеллекта - MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test), соавтор первой научно популярной книги The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership, эксперт с мировым именем в области развития эмоционального интеллекта и повышения эффективности бизнеса, ментор по развитию эмоционального интеллекта в компаниях Google, Wharton, Bristol Myers Squibb, World Economic Forum и др.,   в своем выступлении  на международном конгрессе по эмоциональному интеллекту 2013 года (г. Нью-Йорк, США) «Эмоционально – интеллектуальное управление» представил новые разработки по развитию Эмоционального интеллекта руководителя. Во взаимодействии с подчинёнными, партнерами, конкурентами, советом директоров и в организации собственной деятельности. Как составить реализовать свой «эмоционально-интеллектуальный план развития», формировать и укреплять «эмоциональный капитал» организации.

«Наши лучшие клиенты - это те, кто очень скептически относится к эмоциям и эмоциональному интеллекту. Причина нашего успеха в том, что эмоции в данной концепции, содержат данные и информацию, которые помогают  принимать оптимальные решения  и  решать  стоящие перед человеком задачи».  

14 декабря  2014 года Дэви Карузо будет проводить в Москве практический курс для руководителей – «Включи эмоции своего бизнеса». Длительность с 11-18. Подробнее

Елена, спасибо за интересную беседу!