Юлия Серебренникова (консультант и тренер, действительный член Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги) рассказывает в своем интервью Информационно-аналитическому порталу «Бизнес России и СНГ» о том, как противостоять стрессу и достичь успеха без психологических потерь.

«УСПЕХ БЕЗ СТРЕССА? Личностный потенциал – корпоративная культура – системные технологии»

Бытует мнение, что стрессу подвержены в основном представители «опасных» профессий: спасатели, врачи, летчики. Но это миф. Так называемый «офисный» стресс – протекает не мене тяжело и имеет  не менее тяжелые последствия. Ключевых менеджеров компаний этот стресс «сражает» в наибольшей степени. Почему? Человек наделен властью? Разве не к этому многие стремятся?

Действительно «офисный стресс» существует. Надо это признать для того, чтобы двигаться к деловому успеху. С психологической точки зрения, основная причина неудач – неправильно поставленные цели. Что такое деловой успех? Экологично  рассматривать успех как чувство удовлетворенности, которое человек переживает в ходе деятельности и от полученных результатов деятельности. На пути к такому успеху цели могут быть разными у различных организаций или для одной организации на различных этапах развития: рост прибыли, рост клиентской базы, рост качества сервиса. Рост прибыли актуален для крупных игроков, рост клиентской базы – для активно развивающихся компаний, рост качества сервиса – для выходящих на рынок проектов. Лидером рынка организация может стать по одному из названных критериев. «Абсолютного лидерства» не бывает. Цель поставлена? Для «успеха без стресса» ключевые менеджеры могут использовать три ключа (это не просто игра слов): личностный потенциал – корпоративная культура – системные технологии. Раскрытие жизненного и творческого потенциала сотрудников ведет к реализации потенциала организации в целом, все природные или технические ресурсы не работают в отсутствии человека. Такова реальность. Самые замечательные специалисты в отсутствии грамотно созданных отношений не смогут эффективно решать деловые задачи. Кондиционеры в офисе и адекватные IT – решения вносят свой вклад в «успех без стресса».

Ключевые менеджеры корпораций действительно зачастую страдают от запредельных перегрузок. Ведь именно на них отражаются «системные сбои» в работе организации. Разрушить здоровье или успешность деятельности способен не сам по себе некий внешний «фактор власти», а возложенная на людей ответственность. Соответствует ли поставленным задачам творческий потенциал и профессиональная подготовка конкретных мужчин и женщин? Если менеджер среднего звена хронически страдает от больших нагрузок, то в первую очередь стоит подумать о соответствии его индивидуальных возможностей требованиям дела. Человек «на своем месте» раскрывает собственный ресурс в стрессовой ситуации, находясь в поиске новых решений, и может переживать это состояние как творческий подъем, «драйв» на офисном сленге. Следующий ряд вопросов относится к корпоративной культуре. Чувствует ли человек себя социально защищенным? Атмосфера в коллективе направлена на сотрудничество? Отлажены в организации формы обучения? Созданы условия для свободного обмена мнениями? Далее можно перейти к технологиям. Офисное оборудование создает комфортную для человека среду? IT-решения приняты с учетом особенностей интеллектуальных задач, поставленных перед персоналом? Какое внимание уделяется в организации современным социальным технологиям?

При неудачах у ключевых менеджеров может сформироваться стресс, с другой стороны при удачном ходе дел может сформироваться стресс  достижений. А если карьерный неуспех  расценивается  как неуспешность в жизни в целом?  Что с этим делать?

Не добиваешься успеха – стресс, добиваешься успеха – стресс. Такова офисная жизнь сегодня. Я понимаю. Движение от внутреннего ресурса к внешнему действию; умение почувствовать себя частью решения, а не частью проблемы, - составляющие искусства быть собой, которым овладевают ключевые специалисты корпоративных систем. Позиция «жертвы обстоятельств» - корень зла: если дела идут не очень хорошо, то человек ощущает себя «неудачником»; если дела идут очень хорошо – «удачником». Зашкаливание эмоций в обе стороны приводят к одному результату – нарушению внутреннего равновесия, которое становится причиной нарушения здоровья. Среди неспециалистов распространено представление о тождественности стресса и нервного напряжения. Стресс – не просто нервное напряжение, а универсальная физиологическая реакция на сильные воздействия среды, имеющая свои симптомы и фазы развития. Термин «стресс» введен в научный обиход доктором Гансом Селье, который в 1949 году был номинирован на Нобелевскую премию. Изначально он рассматривал стресс как явление разрушительное, далее перешел к концепции адаптации, основанной на представлении об адаптационной энергии. Селье называют «Эйнштейном медицины». Его многочисленные труды посвящены вопросам медицины, психологии, социологии, философии и практике научного творчества. Об актуальности проблематики стресса говорит тот факт, что в библиотеке Интернационального института стресса собрано более 150 тысяч публикаций, посвященных исследованию стресса. В массовом сознании до настоящего времени стресс воспринимается с негативным оттенком и предлагаются рецепты борьбы со стрессом. Вопрос не в том, чтобы бороться со стрессом, а в том, чтобы научиться грамотно и ответственно управлять стрессом. Ситуация риска может победить заболевания и нормализовать работу системы адаптации. Основной ресурс находится внутри нас, - такая установка помогает сохранять внутренний баланс и справляться с большими нагрузками в деловом мире. Как пополнить свой ресурс? Принимать поддержку в кругу семьи и друзей, найти время для творчества, уделять должное время своему здоровью. Отдельный неуспех в карьере рассматривать как естественную часть движения вперед и возможность что-то изменить в собственных действиях. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Как научиться управлять стрессом? Получить такой опыт в индивидуальной или групповой  работе со специалистом, перенести выработанные умения и навыки в свою повседневную деловую жизнь.

Еще одна разновидность: стресс профессиональной конкуренции. Здесь отмечается  постоянное стремление вперед с желанием быть только первым, причем, присутствует болезненная ревность к успехам других, даже своих подчиненных. От этого фирма тоже не выиграет, а если будет результат, то недолгий. Как попороть в себе это состояние? Как, сохранив баланс, вести компанию к победам и не подвергаться стрессам и как результат состояниям, описанным выше? Как достичь поставленных целей так, что б это был успех без стресса?

Центральный вопрос – ценностные ориентиры. Общие ценности – залог дружбы, счастливой семейной жизни, успешного дела. Как сохранить баланс компании? Что делать? Создавать и поддерживать «адаптационный капитал» организации. Уместно здесь привести метафору «эффект родников». В основном течении реки вода мутная, а в её глубине бьют родники с чистой водой и поддерживают экологический баланс всего водного массива. Смогут ли ключевые сотрудники компании стать подобными родниками, поддерживающими баланс деловой жизни организации? Технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса разработаны профессионалами различных областей деятельности. Выше мы уже говорили об экологичном подходе: личностный потенциал – корпоративная культура – системные технологии. Лидирующие руководители понимают, что 20% усилий сотрудников дают 80% результата в успешной компании. Повышение качества жизни отдельного сотрудника приводит к повышению качества результатов его профессиональной деятельности и корпорации в целом. Современные работодатели всё больше внимания уделяют психологическому обеспечению сотрудников наряду с другими факторами оптимизации трудового процесса. А на консалтинговом рынке в ответ на данный запрос от корпораций всё больше появляется предложений такого плана: «Все вопросы решаются играючи, проблемы перестают быть проблемами, а переживания становятся мелкими и жалкими». Стоп. А мы с вами хотим «жалких переживаний»? Каждый человек индивидуален и неповторим. Сегодня мужчины и женщины хотят чувствовать себя востребованными в деловом мире при условии полноценной самореализации своего потенциала; чувствовать уважение к себе как человеку, а не винтику в большой производственной машине. Кто создает психологическое обеспечение в современной корпорации? Руководители принимают ряд решений о создании центра обучения внутри организации со своими профессиональными тренерами не только по продукту, а также по работе с личностным потенциалом сотрудников; о приглашении внешних тренеров высокой квалификации по различным направлениям консалтинговых услуг: личностный потенциал – корпоративная культура – системные технологии. Руководители, которые позиционируют себя и своих сотрудников ни как «менагеров и големов», а рассматривают деловой успех как часть полноценной человеческой жизни.

Юлия, спасибо за интересное интервью!