18 декабря в Краснодаре состоится 4-х часовой интенсив по эффективной работе с целевой аудиторией) Юридический пиар сегодня Помним героев! ​​​​​​​22 Мая Битва Франшиз Live в г.Саратов! «Три-З» проведет вебинар для пациентов в Краснодаре и Ессентуках ​​​​​​​Бизнесом движет… интернет Информационно-аналитичесий портал "Бизнес России, БРИКС и СНГ" поздравляет православных христиан с Пасхой! Парк техники «Южной» растет вместе с виноградниками Агрофирма «Южная» заложит новые элитные виноградники Клиники «Три-З» разыграют бесплатные операции в рамках проекта «Тотальный диктант» Подписано соглашение на новый отель Park Inn by Radisson Vilnius Airport Hotel & Business Center Развитие Теlе2 Radisson Hotel Group представляет новый премиальный бренд Radisson Collection Презентация нового названия группы Radisson Hotel Group на форуме IHIF Турбезопасность: перспективы и реальность
Главная » Интервью » Экономика

Андрей Пятахин: "Для меня самым важным в отношении с клиентом является качество, удобство и доступность наших продуктов"

Андрей Пятахин Генеральный директор ЗАО «АрменТел», дочерней компании «ВымпелКом Лтд.», предоставляющей услуги связи под торговой маркой Beeline рассказывает Информационно-аналитическому порталу «Бизнес России и СНГ» о достижениях вверенной ему компании и перспективах ее развития.

Андрей Вячеславович, 8 мая 2013 года Вы были назначены на должность Генерального директора ЗАО «АрменТел», дочерней компании «ВымпелКом Лтд.», предоставляющей услуги связи под торговой маркой Beeline. Именно тогда Вы сказали: «Для меня переход в Армению – это важный этап в карьере и новый опыт. В свою очередь, я приложу все усилия, чтобы привнести в «АрменТел» лучшие практики из накопленных мной за долгое время, внедрить актуальные на сегодняшний день инновации и обеспечить максимальное внимание компании к клиентам». Огромный управленческий опыт в российском и грузинском «Билайн» позволяет Вам сделать все возможное для того, чтобы «Билайн» занял лидером на рынке мобильной связи в Армении. Что из запланированного удалось сделать за истекший период?

- Если говорить о новых достижениях, то налицо значительное изменение тарифной политики и философии корпоративной ответственности Beeline в Армении. Так, тарифная политика компании, а проще говоря, наши цены, теперь несут социальную составляющую, что подразумевает повышение рыночной привлекательности наших услуг – мы делаем акцент на то, что сервисы Beeline (теперь) – это удобно, просто и выгодно. При этом, кроме лучшей цены, мы делаем упор на простоту и понятность тарифов и условий для абонентов. Это, а также постоянно повышающийся уровень клиентского обслуживания значительно упрочили позиции Beeline в вопросе клиентоориентированности.

Как мы можем видеть из квартальной отчетности, наша абонентская база растет, на всех сегментах рынка мы укрепляем позиции, что, безусловно, говорит о правильном векторе нашего развития, служит основой для дальнейших инвестиций и крупных проектов. К слову, в качестве примера можно привести запуск услуги оптоволоконного интернета, о котором мы недавно объявили.

Как Вы оцениваете результаты по выручке? Что является основным драйвером ее роста?

- Говоря о рынке Армении, справедливо заметить, что в основном она складывается от традиционных услуг мобильной и фиксированной связи. В нашем случае, объем выручки фиксированного бизнеса во многом зависит от предоставляемых на его основе услуг широкополосного проводного доступа в интернет, в котором мы безоговорочные лидеры на рынке. (Наша доля – немногим менее 50%).

Однако, самым активным образом растет потребление услуг мобильного интернета и с уверенностью можно сказать, что мобильная дата в самом ближайшем будущем не только составит конкуренцию, но и превзойдет услуги традиционной голосовой связи.

Да, проделана огромная работа. А самые свежие новости Beeline в Армении, говорят о многом. Но Компания намерена идти еще дальше. В частности, Вы озвучили на одной из пресс-конференций, что ЗАО «АрменТел» (бренд Beeline) рассматривает возможность полного обнуления роуминга на территории стран ЕАЭСЮ. Г-н Пятахин, расскажите, если можно, о перспективах развития этого проекта.

- (Официальный комментарий ШК). Вопрос регулирования роуминга неоднократно поднимался в рамках Регионального Содружества Связи, где ведется работа по разработке международной правовой основы гармонизации телекоммуникационного и иного законодательства стран и регуляторных практик на многосторонней основе, что могло бы создать основу для дальнейшей интеграции телекоммуникационной отрасли стран СНГ, в том числе стран Таможенного Союза и создать экономический фундамент выравнивания цен на роуминг. Разрабатываемые подходы учитывают более ранние этапы интеграции, через которые прошел Евросоюз и с которыми непременно столкнется Таможенный Союз, и основывается на рекомендациях Международного Союза Электросвязи по вопросам регулирования роуминга и услуг международной связи. Предстоит решить целый ряд системных вопросов отрасли характерных для всех стран-участниц Таможенного Союза, среди которых выравнивание межоператорских ставок на приземления входящего международного трафика.

Хотелось бы отметить, что для практической реализации данной инициативы необходимо отрегулировать тарифы интерконнекта и изучить все аспекты проблемы, в противном случае при существующем дисбалансе трафика бесплатный роуминг может существенно повлиять на динамику выручки операторов, от международных соединений и ограничить объем инвестиций в развитие сетей.

Со своей стороны "ВымпелКом" первым из российских операторов снизил стоимость услуг роуминга в странах СНГ еще в 2010 году и продолжает планомерную работу по снижению стоимости услуг роуминга на все виды связи.

Безусловно, компания готова участвовать в диалоге с ЕЭК с тем, чтобы должным образом адресовать вопросы, которые необходимо разрешить для формирования экономической основы дальнейшего снижения ставок на услуги роуминга и реформирования отрасли на территории стран-участниц Таможенного Союза.

Beeline объявила о запуске услуги высокоскоростного оптоволоконного интернета по технологии FTTB в столице Армении Ереване. Когда в других городах страны ожидать подобного?

- Услуга уже доступна во втором по величине городе Армении – Гюмри, в самой ближайшей перспективе мы намерены расшириться на остальные районы столицы и географически близкий к столице город Абовян. Говорить о конкретных датах доступа услуги FFTB в более мелких городах рановато, но ориентировочно, это перспектива пары ближайших лет.
Вы расширяете зону покрытия в Армении. Известно, что в ряде регионов горный рельеф, а некоторые труднодоступны. Как реализуется этот проект на фоне обозначенных особенностей?

- Горный рельеф, безусловно, вносит свои корректировки в построение как мобильных, так и проводных сетей, но высокопрофессиональный коллектив Beeline в Армении справляется и с этой задачей. Что и говорить – это фактические неизменные реалии, в которых, так или иначе, приходится работать. Да, это затратнее, да это требует большего времени и человеческих ресурсов.

Так или иначе, инвестиции будут продолжены, что позволит нашей компании удерживать лидерские позиции на армянском рынке телекоммуникации, предоставлять абонентам высококачественную мобильную связь, скоростной интернет и другие современные услуги жителям всех регионов Армении.

Если говорить о тарифах на мобильную связь и интернет в Армении, то, как Вы оцениваете их, беря за внимание соотношение цены и качества?

- Пожалуй, основной особенностью рынка Армении является то, что в условиях небольшой страны, рынок мобильной связи уже максимально насыщен и характеризуется высоким проникновением и уровнем развития. Он не уступает многим развитым странам Европы, не говоря уже о постсоветском пространстве. Таким образом, мы имеем качественные услуги, конкурентные тарифы и, как следствие хорошее соотношение цены и качества.

Касательно широкополосного интернета в столице и крупных городах – она идентичная, чего нельзя сказать о более мелких городах или отдаленных населенных пунктах, где ввиду отсутствия сильной конкуренции она несколько иная, вплоть до того, что Beeline иногда является единственным поставщиком качественного проводного интернета. Однако, цены у нас одинаковы для всех и это мы тоже склонны считать частью нашей социальной ответственности, так как инвестиции в регионы окупаются значительно медленнее.

Многие граждане Армении навещают родственников, друзей в России. Им интересно будет узнать о том, какова Ваша роуминговая политика?

- Как я уже отметил, "ВымпелКом" (Beeline) первым из российских операторов снизил стоимость услуг роуминга в странах СНГ еще в 2010 году и продолжает планомерную работу по снижению стоимости услуг роуминга на все виды связи.

Россия – самое популярное направление международных звонков и поездок наших абонентов, и мы постоянно старается делать общение своих абонентов с родственниками в России максимально удобным и доступным, предлагая не только сезонные акции и услуги, но и постоянно совершенствуя базовые тарифы на роуминг и международную связь. Одним словом, абоненты Beeline, среди предложений компании, всегда смогут найти наиболее привлекательное для международной и роуминг связи.

Какие интересные предложения готовите для своих абонентов в ближайшее время?

- Как я неоднократно говорил, для меня самым важным в отношении с клиентом является качество, удобство и доступность наших продуктов. Мы уже успешно внедрили и продолжим применять новую социальную тарифную политику. Кроме того, мы постоянно расширяем покрытие сети, повышаем скорости интернета, будем активно продвигать FFTB.

Важным считаем внедрение мобильных предложений, в том числе, в собственный бизнес. С этой целью запустили и продолжим развивать приложение My Beeline Armenia, которое, можно сказать, является полноценным офисом Beeline на телефоне. Оно позволяют видеть баланс и управлять им, читать последние новости, получать рекомендации, осуществлять on-line платежи для мобильной и фиксированной связи Beeline и интернета. Подключать и отключать услуги максимально просто – «перемещая ползунки», это как включить и выключить Wi-Fi на телефоне.

Мы должны дать возможность всем людям пользоваться нашими продуктами с максимальной простотой и удобством. Я могу пообещать абонентам, что новостей и новых решений стоит ждать всем нашим клиентам, от бизнес-партнеров до молодежи с их особой потребностью к мобильному интернету, веб-приложениям и инновациям.

Насколько популярны брендированные мобильные телефоны, смартфоны, планшеты в Армении?

- Во время одного из моих первых интервью в качестве Генерального директора Beeline в Армении я услышал от журналиста одно интересное утверждение: «Денег на балансе телефона у армянина может и не быть, но хороший телефон – обязательно». Да, именитым производителям телефонов и смартфонов тут отдают предпочтение, но и брендированная продукция начинает набирать популярность. Особенно, если ее технические характеристики соответствуют современным требованиям. Так, перед Новым годом мы завезли и предложили партию брендированных телефонов и смартфонов. Армянскому потребителю они очень понравились, а мы были приятно удивлены тем, что распродали все раньше, чем планировали. Если есть спрос – значит, будут и предложения…

Для занятия еще более сильных позиций в рознице «Вымпелком» («Билайн») в России вместе с компанией ИОН придумал оригинальный формат: «Ноу хау» – торговые точки с большим выбором цифровой техники, где абонент «Билайна» может получить обслуживание. Проект, стартовавший в 2012 году в качестве эксперимента, динамично развивался в 2014 году. По состоянию на январь 2015 у нас в стране есть 112 подобных салонов, большая часть из которых сосредоточена в Москве и Подмосковье. Сами участники называют этот формат «контролируемой франшизой». Данная сеть приносит оператору 50 тыс. контрактов в месяц. В кризис это очень солидно! Реализуются ли подобные проекты в Армении? 
- В Армении у нас частично схожая ситуация. Большой выбор телефонов, смартфонов и даже ноутбуков доступен в нашей собственной сети офисов продаж и обслуживания, которая, к слову, одна из самых больших в стране и насчитывает 79 офисов, 26 из которых находятся в столице. Ее дополняют почти 400 точек дилерского обслуживания по всей стране, некоторые из которых предлагают клиентам и цифровую технику и тарифные предложения нашей компании. 
Андрей Вячеславович, когда Вы возглавляли грузинский Beeline, то там была запущена первая в стране базовая станция, работающая от солнечной энергии. Планируете сделать подобное в Армении?

- Для нас очень важно сохранение окружающей среды, бережное отношение к экологии и природным ресурсам. Мы всерьез рассматриваем возможность реализации подобных проектов наряду со многими другими экологическими программами, которыми известен наш бренд. Ведь Beeline в Армении уже 2 раза признавался «Самой экологически ответственной компанией».

В последние несколько лет особое внимание российских сотовых операторов обращено на запуск 4G, не забывая при этом, модернизировать и базовые станции стандарта 3G. Как построена работа в этом направлении в Армении?

- В данном вопросе мы не склонны ввязывать в гонку инвестиций только лишь ради инвестиций. Мы внимательно отслеживаем потребности рынка. Один из законов бизнеса гласит: «Как только будет спрос, будут и предложения». На данном этапе технология 3G способна удовлетворить практически все запросы абонентов мобильного интернета. Ведь, согласитесь, скоростей больше 8-10 Мб/с на телефоне или планшете нам практически и не нужно. Да технологии четвертого поколения будут развиваться, будут появляться в широком доступе и девайсы с ее поддержкой. Мы, как говорится, держим руку на пульсе, и, при первом же сигнале готовности рынка, она, несомненно, будет предложена.

В странах СНГ, где представлена ТМ «Билайн» много интересных инновационных предложений: российский «Билайн», первым в из отечественных сотовых операторов предложил своим абонентам «Интернет на все» (это истинно революционное решение уже привлекло внимание абонентов), что дает возможность простой оплаты интернета - единый счет для всех устройств клиентов «Билайн», а полюбившийся тариф «Все» привлек в число клиентов «Билайн» значительное количество клиентов. Интересен опыт запуска бесплатных социальных сетей внутри пакетов интернета в Beeline Казахстан. Именно благодаря этому предложению за полгода они набрали почти миллион абонентов. Люди перестали бояться пользоваться мобильным интернетом. 36% по исследованию пришли на интернет пакеты только из-за безлимитных социальных сетей внутри. Есть ли похожие проекты у вас? Если нет, то актуальны ли они для армянских абонентов? Хотелось бы узнать и о ваших собственных эксклюзивных инновационных предложениях для своих клиентов, которые, наверняка, могут быть востребованы и на рынках соседних государств.

- Некоторые из перечисленных вами практик применяются и в Армении. Так, у нас тоже есть услуги с бесплатным доступом в социальные сети, есть и услуга «Баланс трансфер», которая позволяет из единого мобильного счета оплачивать услуги за мобильную и фиксированную связь и интернет, как проводной, так и мобильный. Из собственных, хотелось бы отметить запуск тарифной линейки «All in 1» по принципу «все включено», которая позволяет клиентам пользоваться всеми услугами мобильной связи за фиксированную плату. Благодаря широкому выбору тарифов, предусмотренных линейкой, подходящий себе тут найдут практически все клиенты; от тех, кто пользуется только звонками и до тех, кому в дополнение к разговорному времени нужен большой объем мобильного интернета и sms.

«Билайн», где бы он не был представлен, известен своей благотворительной деятельностью. Армения не исключение. Расскажите о благотворительных проектах, Андрей Вячеславович.

- В социальной ответственности бизнеса мы стремимся помочь людям изменить свою жизнь к лучшему. Это означает, что мы будем поддерживать тех, кто своим трудом прокладывает себе путь к успеху и своим трудом дарит счастье окружающим. Созвучно глобальной стратегии «ВымпелКом» Make your mark основное внимание компания будет уделять сфере образования, поддержке молодежных инициатив, экологии и технологическим проектам.

По части технологических проектов хотелось бы несколько раскрыть «скобки» и сказать, что в приоритете у нас будет помощь развитию локального мобильного контента и мобильных приложений на армянском языке.

Г-н Пятахин, Вы признаны «Лучшим руководителем года» по итогам контентного анализа «Рейтинг года». Престижная награда вручена советом «Общенациональное доверие» за возросшее признание и доверие к бренду Beeline в 2014 году. Каковы были Ваши ощущения, когда Вы узнали, что удостоены такой значимой наградой?

- Это было действительно неожиданно, но, по-моему, первое чувство было то приятное чувство гордости, гордости не за себя, а за компанию, за коллектив, с которым работаешь. Но оно достаточно быстро дополнилось осознанием того, что Beeline, взяв самую высокую планку теперь не вправе опускать ее. Наши абоненты нас любят и уважают и мы должны отвечать им тем же. От нас теперь ждут большего, нового, инновационного. Мы готовы и сделаем все возможное, чтобы этих ожиданий не обмануть.

Говоря о достигнутом, нельзя не спросить и о Вашем карьерном пути: почему пришли работать в телекоммуникации, почему был выбран именно «Билайн»?

- Это было на заре становления мобильной связи в России. Новый бизнес, флагман развития технологий и совершенно новая сфера с коммерческой точки зрения. Естественно, она привлекала многих

Так я попал в телекоммуникации, в частности в «Билайн», который был пионером этого развития в России. С тех пор каждое новое назначение для меня вызов, возможность применить свои знания и опыт в новых условиях. В этом смысле было интересно работать и на масштабном рынке России, и в Армении, где имеется возможность немедленно почувствовать эффект того или иного менеджерского решения. Могу сказать, что по степени сложности стоящих перед бизнесом задач и по степени накала конкуренции Армения ни в чем не уступает, а возможно, даже превосходит многие страны, где мне удалось побывать и поработать. В Армении главный вызов – это интенсивная конкуренция на малом пространстве. Цена ошибки высока, но также и высока награда от благодарных клиентов на удачное нововведение, тариф и т.д.

Ваша профессиональная деятельность связана с частыми переездами: из Липецка в Москву, из Москвы в Тбилиси, а сейчас Армения. Ваша супруга, наверняка, поддерживает все Ваши начинания. Хотелось бы услышать о Вашей семье: жене, детях. Ведь не секрет, что успехи в карьере зависят и от надежного тыла.

- Это точно, мы много раз переезжали, помимо того, что вы указали еще были Тамбов, Урал... Оглядываясь назад я могу сказать, что сложен самый первый переезд с семьей - когда по человечески боишься изменений и еще больше боишься за семью. Много вопросов -какой доктор будет у детей, какой детский сад, школа, друзья, как же Дни рождения родственников...? Когда удалось решить это один раз - все последующие уже намного легче. У меня двое детей. Старшая дочь Полина  учится в Канаде уже шестой год. Так получилось, что когда мы перезжали в Тбилиси у нее появилась возможность начать обучение в коледже в Оттаве. Тогда ей было 14 лет. Мне было жутко страшно. Тут сыграло как раз то, что переезжать все равно надо. Пусть попробует. Конечно она скучала по нам, мы по ней и в итоге все получилось. А вот сын Миша постоянно перезжает с нами. Я очень откровенен со своими детьми и точно чувствую, что для них смены городов и стран очень полезны. Они погружаются в различную культуру, встречаются с новыми людьми, учатся адаптироваться к новой обстановке очень быстро. Для них постоянно новое - это естественно. А это ценнейший навык и опыт для людей которые только начинают жить в постоянно изменяющемся современном мире. В итоге все мы невероятно ценим те редкие моменты, когда нам удается быть всем вместе - и это так же безценные уроки, которые он получают уже сейчас.

 Г-н Пятахин, спасибо за интересную беседу!

Категория: Экономика | Добавил: En (10.03.2015)
| Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Подписка:1
Код *:
Copyright © 2015 PORTALBISINFO/ Разработчик: Енин Владимир Николаевич / Бесплатный конструктор сайтов - uCoz
Войти Зарегистрироваться
Свернуть
Развернуть
Необходима авторизация
0